KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 1 Kasım 2026

Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) madde 10 ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında, lunenne.com internet sitesini (“Site”) ziyaret eden, üye olan, sipariş veren, bizimle iletişime geçen ya da Site üzerindeki alanları kullanan kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıda hangi kişisel verilerin, hangi amaçla, hangi hukuki sebebe dayanarak, kimlere aktarılarak ve ne kadar süreyle işlendiğini ve haklarınızı bulabilirsiniz.

1. Veri sorumlusu

Unvan: DENLIMITED (“Şirket”, “biz”). Site, Şirket’in Lunenné markası altında işlettiği çevrim içi mağazadır.
Adres: Yaylacık Mahallesi, Yaylacık Cumhuriyet Sokak, 61300 Akçaabat Trabzon
Vergi dairesi / numarası: Akçaabat Vergi Dairesi / 2900809967
E-posta: iletisim@lunenne.com

2. Bu metin kimleri kapsar?

• Siteyi ziyaret edenler,
• Müşteri hesabı oluşturanlar ve giriş yapanlar,
• Sipariş verenler ve siparişin teslim alıcıları,
• İade, değişim veya ayıplı ürün talebinde bulunanlar,
• İletişim formunu kullananlar veya e-posta ile bize yazanlar,
• Ürün sayfalarında soru soranlar,
• Bültene abone olanlar.

3. Sitede kişisel verilerinizin işlendiği noktalar

Aşağıdaki liste, Site’de kişisel veri işlenen tüm alanları özetler. Her birinin ayrıntısı ilerleyen bölümlerdedir.

• Siteye giriş ve gezinme: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, oturum bilgisi.
• 18 yaş onayı: Siteye ilk girişte yaş onayı sorulur ve onay bilgisi tarayıcınızda kısa süre hatırlanır.
• Arama: Arama kutusuna yazdığınız ifadeler.
• Sepet ve ödeme: Sepetinizdeki ürünler, sipariş notu, teslimat ve fatura bilgileri.
• Müşteri hesabı: E-posta adresi, ad, soyad, adresler, sipariş geçmişi.
• Sipariş, teslimat ve iade: Alıcı bilgileri, ürün bilgisi, kargo takip bilgisi, iade ve değişim kayıtları.
• İletişim formu ve e-posta: Adınız, e-posta adresiniz, sipariş numaranız, konu ve mesajınız.
• Soru-cevap alanı: Ürün sayfalarında yazdığınız soru ve hesabınıza ait tanımlayıcı numara.
• Müşteri yorumları: Sitede gösterilen yorum metni ve yorum sahibinin ad ve soyadının baş harfleri.
• Bülten: E-posta adresiniz ve abonelik onayınız.
• Çerezler ve benzeri teknolojiler: Bkz. Madde 11.

4. İşlenen kişisel veri kategorileri

• Kimlik: ad, soyad.
• İletişim: e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi, sipariş sırasında verdiğiniz telefon numarası (kargo firmasının teslimat için gerek duyması halinde).
• Müşteri işlemi: sipariş içeriği ve tutarı, sipariş numarası, ödeme durumu, fatura bilgisi, iade ve değişim talepleri, sipariş notu, müşteri hesabı bilgileri, soru ve mesaj içerikleri.
• İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı ve cihaz türü, işlem ve oturum kayıtları, soru-cevap alanında hesabınıza ait tanımlayıcı numara.
• Pazarlama: bülten aboneliği ve ticari elektronik ileti onay ve ret kayıtları.
• Finans: Kart numarası gibi ödeme araçlarına ilişkin bilgiler Şirket tarafından görülmez ve saklanmaz. Ödeme sayfası ve ödeme işlemleri, ödeme kuruluşu tarafından yürütülür. Şirket yalnızca ödemenin tamamlandığı bilgisini ve tutarını alır.

Verileriniz çoğunlukla doğrudan sizden, Site’deki formlar, müşteri hesabınız, sipariş süreci ve çerezler aracılığıyla elektronik ortamda toplanır. Kargo firmaları ile ödeme kuruluşundan teslimat ve ödeme durumuna ilişkin bilgiler de alınabilir.

5. Kişisel verilerin işlenme amaçları

• Siparişlerin alınması, onaylanması, hazırlanması, paketlenmesi, kargoya verilmesi ve teslim edilmesi,
• Ödemenin alınması ve sahteciliğin önlenmesi,
• Fatura düzenlenmesi ve muhasebe kayıtlarının tutulması,
• Cayma, iade, değişim ve ayıplı mal süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri hesabının oluşturulması, kimlik doğrulama ve hesabın yönetilmesi,
• İletişim formu ve e-postalarla gelen taleplerin yanıtlanması,
• Soru-cevap alanının işletilmesi, kötüye kullanımın ve spam’in önlenmesi,
• Müşteri yorumlarının yayınlanması,
• Açık onayınız olması halinde kampanya, yeni ürün ve duyuruların iletilmesi,
• Sitenin güvenliğinin sağlanması, teknik sorunların tespiti ve giderilmesi, Site’nin iyileştirilmesi,
• Yaş sınırına ilişkin uyarının gösterilmesi,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kurumlara bilgi verilmesi, hakların tesisi, kullanılması ve korunması.

6. Hukuki sebepler

Verileriniz, KVKK madde 5/2 uyarınca aşağıdaki sebeplerden birine veya birkaçına dayanılarak işlenir:

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi (5/2-a): Fatura düzenleme, defter ve belge saklama, mesafeli satış mevzuatından doğan yükümlülükler.
• Sözleşmenin kurulması veya ifası (5/2-c): Siparişin alınması, ödemesi, teslimi, iade ve değişim süreçleri, müşteri hesabı.
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (5/2-ç): Mevzuattan doğan bildirim, saklama ve bilgi verme yükümlülükleri.
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (5/2-e): Uyuşmazlık ve talep süreçleri için gerekli kayıtların tutulması.
• Meşru menfaat (5/2-f): Site güvenliği, sahteciliğin ve kötüye kullanımın önlenmesi, soru-cevap alanının düzenli işletilmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi. Bu işlemler, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermeyecek şekilde yürütülür.
• Açık rıza (5/1): Bülten ve ticari elektronik iletiler ile zorunlu olmayan çerezler yalnızca açık rızanıza dayanılarak kullanılır. Rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Geri çekme, geri çekmeden önceki işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez.

7. Kişisel verilerin aktarıldığı taraflar

Verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• E-ticaret altyapı sağlayıcısı (Shopify): Mağaza, sepet, ödeme sayfası, müşteri hesabı, sipariş yönetimi, bülten ve e-posta bildirimleri Shopify altyapısı üzerinden yürütülür.
• Ödeme kuruluşu: Ödemenin alınması ve doğrulanması için anlaşmalı ödeme kuruluşu.
• Kargo ve teslimat firmaları: Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo, PTT Kargo, Aras Kargo ve HepsiJet. Alıcı adı, teslimat adresi ve (varsa) telefon numarası teslimat için paylaşılır.
• Cloudflare: Soru-cevap alanının işletildiği sunucu hizmeti ile e-posta yönlendirme ve güvenlik hizmetleri.
• Google: Şirket’e gelen e-postaların alınmasında kullanılan e-posta hizmeti ve Site’de kullanılan yazı tiplerinin sunulması (Bkz. Madde 11).
• Muhasebe, mali müşavirlik ve hukuk danışmanları: Mali ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Kanuni bir yükümlülük veya yetkili makamların talebi halinde.

Kişisel verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz.

Yurt dışına aktarım

Yukarıdaki hizmet sağlayıcılardan bazılarının (Shopify, Cloudflare, Google) sunucuları veya hizmet merkezleri yurt dışında bulunur. Bu nedenle verileriniz, hizmetin sunulabilmesi için KVKK madde 9 kapsamında yurt dışına aktarılabilir. Aktarımlar, mevzuatın aradığı şartlar ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca kabul edilen güvenceler çerçevesinde yapılır.

8. Soru-cevap alanı

• Soru sorabilmek için müşteri hesabıyla giriş yapmanız gerekir. Hesabınızla doğrulama yapılması, soru-cevap alanının kötüye kullanımını önlemek içindir.
• Sorunuz Site’de anonim yayınlanır. Adınız, e-posta adresiniz veya hesabınıza ait başka bir bilgi görüntülenmez. Ancak sorunuzla birlikte hesabınıza ait tanımlayıcı numara, yönetim amacıyla Şirket kayıtlarında saklanır.
• Sorunuz, Şirket tarafından cevaplanıp yayınlanana kadar kimseye gösterilmez. Cevaplanan sorular ve cevaplar herkese açık olarak ilgili ürün sayfasında yer alır.
• Bir günde sorabileceğiniz soru sayısı sınırlıdır. Uygunsuz, hakaret içeren, kişisel veri barındıran ya da konu dışı sorular yayınlanmayabilir.
• Soru metninin içine telefon numarası, adres, sipariş numarası veya başka kişisel bilgilerinizi yazmamanızı öneririz. Yazarsanız bu bilgiler yayınlanmadan önce çıkarılır ya da soru yayınlanmaz.
• Yeni bir soru geldiğinde Şirket yöneticisine e-posta ile bildirim gönderilir. Bu e-postada yalnızca ürün adı ve soru metni bulunur, hesap bilginiz yer almaz.
• Sorularınız, Şirket’in Cloudflare altyapısında çalıştırdığı sunucuda saklanır. Yayınlanan sorunuzun kaldırılmasını veya silinmesini her zaman talep edebilirsiniz.

9. Müşteri yorumları

Sitede gösterilen müşteri yorumları, müşterilerimizin geri bildirimlerinden derlenir. Yorumlar yalnızca yorum metni, puan ve ad ile soyadın baş harfleri gibi sınırlı bilgiyle yayınlanır. Site üzerinde yorum yazma özelliği bulunmaz. Yorumunuzun kaldırılmasını dilediğiniz zaman talep edebilirsiniz.

10. Bülten ve ticari elektronik iletiler

• Site’nin alt kısmındaki formdan e-posta adresinizi vererek bültene abone olabilirsiniz. Bu kayıt açık rızanıza dayanır.
• Kampanya ve duyuru e-postaları, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca yalnızca onayınızla gönderilir. Onay ve ret kayıtları mevzuata uygun şekilde tutulur.
• Abonelikten, her e-postada yer alan bağlantı ile veya iletisim@lunenne.com adresine yazarak istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
• Sipariş onayı, kargo ve iade bildirimleri gibi hizmete ilişkin e-postalar ticari elektronik ileti sayılmaz ve bültene abone olmasanız da gönderilir.

11. Çerezler ve benzeri teknolojiler

Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet sitesinin cihazınıza kaydettiği küçük metin dosyalarıdır. Site’de kullanılan çerez ve benzeri teknolojiler şunlardır:

• Zorunlu çerezler: Sepetinizin tutulması, giriş yapmanız, ödeme sayfasının çalışması, güvenlik ve sahteciliğin önlenmesi için gereklidir. Bunlar olmadan Site çalışmaz, bu nedenle onay aranmaz.
• Yaş onayı (ln_age_ok): 18 yaş uyarısına verdiğiniz onayı yaklaşık 1 saat boyunca hatırlamak için tarayıcınızda çerez ve yerel depolamaya (localStorage) kaydedilir. Kişisel veri içermez, süre dolunca silinir.
• Tercih ve işlevsel çerezler: Dil ve bölge gibi tercihlerinizi hatırlamak için.
• Analitik çerezler: Site’nin nasıl kullanıldığını anlamamıza ve iyileştirmemize yardımcı olan istatistiksel çerezlerdir. Zorunlu olmayan çerezler yalnızca açık rızanızla kullanılır.
• Yazı tipleri (Google Fonts): Site’nin yazı tipleri Google’ın sunucularından yüklenir. Bu sırada IP adresiniz ve tarayıcı bilgileriniz Google’a iletilir.

Çerezleri tarayıcınızın ayarlarından silebilir ya da engelleyebilirsiniz. Zorunlu çerezleri engellerseniz sepet ve ödeme gibi bazı işlevler çalışmayabilir. Site’de kullanılan reklam amaçlı üçüncü taraf izleme araçları bulunmamaktadır.

12. Saklama süreleri

• Sipariş, fatura ve ödeme kayıtları: Ticari defter ve belgeler için mevzuatta öngörülen süre boyunca (en fazla 10 yıl).
• Müşteri hesabı: Hesabınız açık olduğu sürece. Hesabınızı kapatma veya silme talebiniz üzerine, saklanması zorunlu olan kayıtlar dışında silinir.
• İade, değişim ve ayıplı ürün kayıtları: İlgili hak ve zamanaşımı süreleri boyunca.
• İletişim formu ve e-postalar: Talebin sonuçlanmasından sonra ilgili zamanaşımı süreleri kadar.
• Soru-cevap kayıtları: Sorunuz yayında kaldığı sürece. Silme talebinizde yayından kaldırılır ve silinir.
• Müşteri yorumları: Yayında kaldığı sürece. Kaldırma talebinizde silinir.
• Bülten kayıtları: Aboneliğiniz sürdüğü müddetçe. Çıkış yaptığınızda, yeniden ileti gönderilmemesi için gerekli onay ve ret kaydı dışında silinir.
• İşlem güvenliği (günlük) kayıtları: İlgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca.
• Yaş onayı: Yaklaşık 1 saat.

Saklama süresi sona erdiğinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

13. Veri güvenliği

Verilerinizin hukuka aykırı işlenmesini, erişilmesini ve kaybını önlemek için makul teknik ve idari tedbirler alınır. Bunlar arasında Site’nin şifreli bağlantı (SSL/TLS) üzerinden sunulması, ödeme bilgilerinin Şirket sistemlerinde tutulmaması, yetkili kişilerle sınırlı erişim, yönetim alanlarının anahtarla korunması, soru-cevap alanında imzalı ve süreli doğrulama jetonları, istek sınırlaması ve kötüye kullanım denetimi, hizmet sağlayıcıların altyapı güvenliği önlemleri yer alır.

14. Yaş sınırı

Site’de yetişkinlere yönelik iç giyim ürünleri satılır. Site 18 yaşından küçüklere yönelik değildir. 18 yaşından küçük olduğunu fark ettiğimiz kişilerin verilerini sileriz.

15. Otomatik karar verme

Hakkınızda yalnızca otomatik sistemlerle analiz yapılarak sizi etkileyen hukuki bir sonuç doğuran karar verilmez. Soru-cevap alanındaki günlük soru sınırı gibi otomatik denetimler yalnızca kötüye kullanımı önlemek içindir.

16. Üçüncü taraf bağlantılar

Site’de, Kargo Takip sayfasındaki kargo firmaları gibi üçüncü kişilere ait sitelere bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin kişisel veri uygulamalarından Şirket sorumlu değildir. İlgili sitenin kendi metinlerini incelemenizi öneririz.

17. KVKK madde 11 kapsamındaki haklarınız

Veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK madde 7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

18. Başvuru yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte aşağıdaki yollardan iletebilirsiniz:

• Şirket’e daha önce bildirdiğiniz e-posta adresinizden iletisim@lunenne.com adresine e-posta göndererek,
• Yazılı olarak, ıslak imzalı dilekçeyle Yaylacık Mahallesi, Yaylacık Cumhuriyet Sokak, 61300 Akçaabat Trabzon adresine elden veya noter aracılığıyla.

Başvurunuzda ad, soyad, e-posta adresiniz ve talebiniz açıkça belirtilmelidir. Başvurular, talebin niteliğine göre en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

Başvurunuza verilen cevabı yetersiz bulmanız, süresinde cevap verilmemesi veya başvurunuzun reddedilmesi halinde, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her halükarda başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.

19. Değişiklikler

Bu Aydınlatma Metni, mevzuat veya Site’deki uygulamalar değiştikçe güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayınlanır, sayfanın başındaki tarih en son güncelleme tarihini gösterir.