Son güncelleme: 1 Kasım 2026
Bu politika, Lunenné üzerinden verilen siparişlerde iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır. Sipariş vermeden önce lütfen dikkatle okuyunuz.
Madde 1 – Taraflar ve kapsam
- Bu politika, Lunenné internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüm kişiler (“Alıcı”) için geçerlidir. Satıcı bilgileri: DENLIMITED Adres: Yaylacık Mahallesi, Yaylacık Cumhuriyet Sokak, 61300 Akçaabat Trabzon, E-posta: iletisim@lunenne.com.
- Alıcı, sipariş vermekle bu politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
Madde 2 – Ürünlerin niteliği ve hijyen
- Sütyen, külot, bodysuit, korse, jartiyer, çorap ve benzeri iç giyim ürünleri kişisel hijyen ürünüdür.
- Ürünler; hijyen koruyucu bandı, etiketi ve mühürlü ambalajı ile gönderilir. Bu koruyucu unsurlar ürünün hijyenik durumunun güvencesidir.
- Koruyucu unsurları açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünler hijyen gerekçesiyle ikinci kez satışa sunulamaz.
Madde 3 – 14 günlük cayma hakkı
- Alıcı, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkı, yalnızca ambalajı, hijyen bandı, mührü ve etiketleri bozulmamış; denenmemiş ve kullanılmamış ürünler için kullanılabilir.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve geri gönderilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. İç giyim ürünleri bu kapsamdadır.
- Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde Madde 12’de belirtilen yollarla yapılır. Alıcı, bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
Madde 4 – Teslimat sırasında kontrol
- Alıcı, kargo paketini teslim anında kuryenin yanında kontrol etmelidir.
- Paket ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, bandı açılmış veya üzerinde herhangi bir hasar belirtisi taşıyorsa teslim alınmamalıdır. Teslim almak zorunda kalınırsa kurye ile birlikte “hasar tespit tutanağı” düzenlenmelidir.
- Teslim alınmayan veya tutanağa bağlanan paket için Alıcı, aynı gün Madde 12’deki iletişim kanallarından Satıcı’ya bilgi vermelidir. Bu durumda ürün yeniden gönderilir veya Alıcı’nın talebi halinde bedeli iade edilir.
- Hasarın teslim anında tutanakla tespit edilmemesi, yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; ancak hasarın kargo sırasında oluştuğunun ispatını güçleştirebilir.
Madde 5 – Paket açılış videosu
- Ayıp, hasar, yanlış veya eksik ürün iddialarının hızlı ve sağlıklı değerlendirilebilmesi için, Alıcı’nın paketi açarken video kaydı alması talep edilir.
- Video; paketin kapalı halinden başlamalı, kargo etiketini ve paketin dış görünümünü göstermeli, paketin kesintisiz biçimde açılışını, ürünün ambalajından çıkarılışını ve iddia edilen kusurun net görüntüsünü içermelidir. Video, ürün ambalajından çıkarılmadan önce başlamalıdır.
- Bu video, başvurunun değerlendirilmesinde en güçlü delildir. Video bulunmayan başvurular ise kargo tutanağı, fotoğraflar, sipariş kayıtları ve ürünün Satıcı tarafından incelenmesi ile değerlendirilir. Videonun bulunmaması, Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
- Gönderilen videolar yalnızca ilgili başvurunun incelenmesi amacıyla kullanılır, üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak saklanır.
Madde 6 – Ayıplı ürün
- Dikiş açıklığı, kumaş hatası, baskı veya işleme hatası, kopça veya metal aksam kusuru gibi üretimden kaynaklanan kusurlar ayıp sayılır.
- Alıcı, ürünü teslim aldığında kontrol etmeli ve ayıbı fark eder etmez gecikmeksizin Satıcı’ya bildirmelidir.
- Ayıbın tespiti halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde belirtilen seçimlik haklarından birini kullanabilir: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme. Seçilen hakkın kullanımı mümkün olmazsa bedel iade edilir.
- Ayıplı ürünün Satıcı’ya geri gönderilmesine ilişkin kargo ücreti Satıcı’ya aittir.
- Alıcı kaynaklı durumlar ayıp kapsamında değildir. Örnek: yanlış yıkama veya ütüleme, kullanım hatası, çekme, yırtma, kesme, delme, tırnak, takı, kozmetik ürün veya kimyasal madde teması, deneme sırasında oluşan hasar ve leke.
Madde 7 – Yanlış veya eksik ürün
- Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün, beden, renk veya eksik parça aldıysanız ürünü kullanmadan ve ambalajını daha fazla bozmadan Satıcı’ya bildiriniz.
- Bildirim üzerine doğru ürün gönderilir veya Alıcı’nın talebi halinde bedel iade edilir. Kargo ücreti Satıcı’ya aittir.
Madde 8 – Başvuru adımları
- Sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi hazırlayınız.
- Madde 12’deki kanallardan başvurunuzu iletiniz. Başvuruda talebinizin türünü (cayma, ayıp, yanlış/eksik ürün, hasarlı paket) belirtiniz.
- Ayıp, hasar veya yanlış/eksik ürün başvurularında Madde 5’teki paket açılış videosunu, ürün ve etiket fotoğraflarını ve varsa kargo hasar tespit tutanağını ekleyiniz.
- Başvurunuz incelenir ve sonuç size yazılı olarak bildirilir.
- Onaylanan başvurularda iade kodu ve gönderim yöntemi tarafınıza iletilir.
Madde 9 – Ürünün geri gönderilmesi
- Ürün; orijinal ambalajı, hijyen bandı, etiketleri, aksesuarları ve fatura ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Satıcı tarafından iletilen iade kodu paketin üzerinde bulunmalıdır. İade koduyla gönderilmeyen paketler işleme alınamayabilir.
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde geri gönderim ücreti Alıcı’ya aittir. Anlaşmalı kargo firmaları: Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo, PTT Kargo, Aras Kargo ve HepsiJet. Ayıplı ürün, yanlış veya eksik ürün ve teslimatta hasarlı çıkan paketlerde ücret Satıcı’ya aittir.
Madde 10 – Bedel iadesi
- İade edilen ürün Satıcı’ya ulaşıp incelendikten ve başvuru onaylandıktan sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
- Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Siparişte ödenen bedelin iadesinde, ilgili ürüne uygulanan indirimler (ör. kombin indirimi) düşülerek ödenmiş olan tutar esas alınır.
- Hijyen koşullarını taşımadığı veya Madde 3’teki şartları karşılamadığı için kabul edilmeyen ürünler, Alıcı’nın masrafları kendisine ait olmak üzere iade edilir.
Madde 11 – Değişim
- Ambalajı, hijyen bandı ve etiketleri bozulmamış ürünler için, stok durumuna bağlı olarak beden veya renk değişimi talep edilebilir.
- Değişim talepleri de Madde 3’teki şartlara ve süreye tabidir.
Madde 12 – İletişim
- E-posta: iletisim@lunenne.com
- İletişim saatleri: Pazartesi 09:30 – 14:00, Salı 10:30 – 15:00, Çarşamba 10:30 – 15:00, Perşembe 10:30 – 15:00, Cuma 10:30 – 11:45 ve 12:45 – 20:00, Cumartesi ve Pazar kapalı. Talepler yalnızca e-posta ile alınır
- Başvurular, yazılı biçimde ve sipariş numarası ile yapılmalıdır.
Madde 13 – Yasal haklar ve uyuşmazlıklar
- Bu politikadaki hiçbir hüküm, Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını kısıtlamaz.
- Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya sipariş verdiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Madde 14 – Yürürlük ve değişiklikler
- Bu politika yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Satıcı, politikayı güncelleme hakkını saklı tutar; güncellemeler sitede yayınlandığı tarihten sonra verilen siparişler için geçerlidir.